中文摘要：城市智能交通触及到许多根底设备设备，这些根底资源保护的好坏，将直接影响智能交通的建形成效。要获得杰出的运维作用，需求结合先进的运维理念，全面进步智能交通设备的运维功率，确保智能交通体系的正常作业，为交通参加者供给更好的服务。本文作者结合实际作业经历，依照ITIL的运维思维，提出了切实可行的设备运维计划，可供参考。
跟着各地智能交通讯息体系工程的继续建造和投入，交通设备设备许多添加。这些设备设备涣散在城市的各条道路上，数量数以万计，客户亟需适宜的办法办法对此进行办理。遍及在路面的这些设备设备，能够看作是物联网传感单元，每天搜集的数据聚集起来，构成海量数据，为了存储和运用这些海量数据，客户有必要辅以规划较大的数据中心，包含许多的IT设备，怎么有用监控这些IT设备的作业状况，也成为了客户不得不面对的问题。
在信息化社会，城市智能交通的重要性益发凸显，大众对智能交通的感触也更加激烈，一旦智能交通的根底（交通设备设备）呈现毛病，例如信号毛病、电子警察误拍、诱导信息发布过错等，将会当即对大众出行发生严峻影响。怎么快速发现设备设备存在的问题，并及时进行修正，改进设备可用性，是智能交通办理者尤为重视的焦点。
IT设备运维展开较早，最为有名的运维结构是“ITIL （ Information Technology Infrastructure Library）”，中译为“信息技能根底架构库”或“IT根底架构库”。ITIL 发生的布景，是英国政府为了进步政府部门 IT服务的质量，约请国内外闻名 IT厂商和专家共同开发的一套标准化的 IT资源运用办法。ITIL着重以客户为中心、以流程为导向，经过引进服务台、事情办理、装备办理、问题办理、常识库办理等手法，对设备运维需求处理的问题条分缕析，有用进步了设备运维水平。
在智能交通设备运维中，无论是数据中心的IT设备，仍是路面上的交通设备设备，都能够参照ITIL的运维思维，据此规划出一套与智能交通相符合的设备运维体系。
在ITIL运维思维中，服务台扮演了一个极为重要的人物，起到对外衔接的作用。对应到智能交通中，服务台用于搜集来自运维设备的各种告警信息，这些告警信息的来历多种多样。
要获得杰出的智能交通设备运维作用，就有必要快速获取设备状况，及时把握状况改变。跟着城市逐渐向信息化、智能化展开，智能交通依托的设备越来越多，需求办理的设备敏捷添加，传统上依托人工搜集设备状况的办法，现已无法满意交通办理部门的需求，这就为主动搜集设备状况提出了清晰需求，以有用进步服务台的运作功率。
与城市智能交通相关的设备设备多种多样，遍及在城市各个路段上的设备设备，可称之为“外场设备”；而坐落交通办理部门指挥中心的设备设备，则称之为“内场设备”。关于外场设备，又可分为两类，其间一类设备现已IP化，具有联网才能，包含卡口、电子警察、信号机、视频、诱导屏、事情搜集器等，它们是城市智能交通最为重要的组成部分，担任主动搜集城市交通的各项方针，并当令进行调整，为办理者供给用于决议计划的要害信息；另一类不具有联网才能，用于交通出行的惯例静态指示，例如标志、标牌、标线等。
关于具有联网才能的外场设备，能够经过网络主动搜集设备状况。设备反常状况大致能够分为三类：供电毛病、通讯毛病、设备毛病，关于设备毛病，不同设备的毛病状况多有不同，需求具体剖析。惋惜的是，在设备状况主动搜集方面，各厂商并无一致接口，有的厂商乃至不支撑设备状况上报，或许虽能支撑，但上报的状况信息较为有限，这对集成厂商提出了应战，后者需求针对不同厂商供给不同适配接口，以完结主动状况搜集。从久远来看，一个标准化的设备接口，有利于商场向良性方向展开，也有利于进步职业的话语权。
关于不具有联网才能的外场设备，可经过线上和线下的人工巡检来完结。所谓线上人工巡检，是指凭借遍及城市的视频监控设备，经过网络长途检查设备设备的好坏，这种办法可在各种气候条件下敏捷完结巡检作业，防止在路面来回奔波，大幅度进步了人工巡检的功率。更进一步，可对每一台已被视频掩盖的设备装备相关视频预置位，当在GIS上选中要巡检的设备时，主动将相关视频切换到设定的预置位，削减每次手艺调整视频焦点的作业量。关于没有视频掩盖的区域，则只能经过线下人工巡检来完结，依托人力在路面来回巡检，实时性较差。
关于内场设备，以计算机设备、网络设备、安全设备、存储设备为主，主动化程度很高，完全能够完结主动告警搜集，这方面大多依据标准的简略网络办理协议（Simple Network Management Protocol，SNMP），办理办法和东西都已很老练，只需运用妥当，完全能够满意交通办理部门的需求。
尽管主动搜集设备状况功率很高，能够及时发现大部分设备存在的毛病，但并不能处理悉数问题。如前所述，部分外场设备不具有联网才能，除此以外，即使具有联网才能的设备，也存在漏报毛病的或许。因而，作为主动化的弥补，线下人工巡检其实是不可或缺的。此外，跟着大众参加积极性的进步，当发现设备设备存在毛病时，大众也会随时上报毛病信息，这对巡检人力不足的交通办理部门而言，是一个有用弥补手法。
无论是交通办理部门派出的巡检人力，仍是主动上报设备状况的大众，当发现设备存在反常时，都需求有适宜的办法或东西，敏捷完结设备状况的挂号，以便设备得到及时修正。传统上，首要依托呼叫中心来完结上述进程，功率较低。考虑到移动智能终端的遍及，完全能够经过移动APP的办法，结合GPS定位信息，由外场人员自行完结毛病信息挂号，进步毛病挂号功率。
此外，在呼叫中心，也能够结合GIS地图，运用GIS供给的框选、沿线挑选等功用，敏捷定位到毛病设备所在方位，以便快速完结毛病挂号。
ITIL中事情办理的作用，是当运维办理人员接到工单之后，快速作出呼应，及时修正毛病，让体系康复正常作业的一个进程。事情办理的特色是以快速处理毛病为意图，而对重复呈现或许严峻的毛病，可晋级到问题办理来剖析根本原因，防止今后再次呈现。
事情分为四个等级，依照严峻程度，顺次分为以下四种等级：一般事情、一般事情、严峻事情、特大事情。关于一般事情，仅需很简略的处理，运维人员即可修正毛病设备，康复体系作业。当发现体现现象相同的毛病常常发生或许事情办理无法处理某个毛病时，能够将事情进行晋级，依据事情等级晋级为一般事情、严峻事情、特大事情。一般事情由一线运维团队来处理；严峻和特大事情交由二线或三线专家团队来处理毛病背面的深层次问题，以防止事情再次发生。
以办理10000台外场设备为例，设备完好率操控方针为98%，均匀毛病修正时刻为0.5天，则体系每天新发生的告警数量在400条左右。为了进步告警办理功率，可将各种来历发生的的告警直观地呈现在GIS上，并依据装备参数，主动将告警信息告诉到相关运维人员，完结主动派单，告诉手法包含主动语音、短信、邮件、微信、专有APP等，可依据客户需求选用其间的一种或多种告诉办法。办理人员可在GIS上了解当时存在毛病的设备方位，以及告诉发送记载、修理记载、电子档案等，藉此能够了解告警设备的毛病前史，剖析毛病本源。
派单仅仅开端设备保护进程的第一步，后续还包含接单、承认、反应、结单、归档等环节，关于不同客户，乃至不同类型设备，上述环节多有不同，改变较大，一起这也是客户较为重视的内容，因而需求针对不同客户进行定制。为了减轻集成厂商的定制开发压力，引进恰当的流程引擎就显得尤为重要，这方面有许多东西可供参考，例如JAVA“事务流程办理”（Java Business Process Management，JBPM）等。运用流程引擎，项目施行阶段只需很短时刻即可装备出一整套全新的运维流程，满意不同客户的个体差异，大幅度进步施行功率。
关于内场设备，毛病处理东西现已较为老练。凭借网络拓扑图、事务视图、机房视图等多种视图，设备状况和链路状况都能够一望而知。
此外，经过合理的规划，能够让内场设备具有必定的自愈才能，硬件上包含冗余链路、双机热备、冗余磁盘阵列（Redundant Arrays of independent Disks，RAID）等，为毛病修正供给缓冲时刻；软件上可采纳监守进程，当监测到某个服务呈现毛病时，例如Oracle数据库表空间满，可主动记载毛病信息，并主动修正或重启该服务，缩短体系毛病修正时刻，进步体系可用性。
装备办理记载了智能交通一切设备的装备项数据，例如信号机配时、视频预置位、设备相关、告警阈值等；存储了设备的全生命周期进程，包含设备的购买、装置、检验、保护、移除、作废等环节。
当体系装备或环境发生改变时，需求引进改变办理流程，支撑改变批阅，进步体系习惯改变的才能。体系一起记载改变内容、改变时刻、改变人、批阅人等信息，使体系具有可追溯才能。每个改变都有相应的版别号，当新的装备呈现问题时，装备办理答应体系康复到之前的恣意有用装备版别。
当运维的设备越来越多，体系发生的告警数量也随之快速添加，这时仅靠事情办理现已无法有用处理问题，这就催生了问题办理。问题办理的方针，是要找出突发事情发生的根本原因，防止相同的突发事情再次发生，有备无患，防患于未然。
要到达问题办理的方针，需求主动出击，经过对已有数据的统计剖析，对毛病进行分类概括，找出毛病的深层次原因。
例如可按毛病类型排序，生成毛病类型TOP10报表，以便找出最为频频的毛病，催促厂家进行有针对性的改进，进步设备质量。
对运用的备件进行统计剖析，可找出运用最频频的备件，及早做好备件规划，有助于进步修理功率。
智能交通触及的设备类型多种多样，加上品牌很多，运维办法常常不同较大。在长时刻的运维进程中，积累了不少优异的运维办法，假如能将这些办法传承下来，将有助于进步运维人员的事务水平，改进设备运维功率，这便是ITIL中的常识库办理。运用常识库办理，新的运维人员能够经过学习前人累积下来的常识记载，敏捷进步运维经历，老职工也能够随时查阅常识库记载。
常识库办理包含常识提交、常识审阅、常识检索等功用，确保常识库的可用性和权威性。运维人员可在任何时候经过WEB访问到常识库，支撑全文检索。可经过恰当的物质和精力奖赏，鼓舞运维人员积极提交新常识到常识库。
跟着城市交通设备设备许多添加，因为建成时刻不一致、设备设备品牌不一致、运用环境不同，缺少一致的运维办理手法，形成设备设备的办理本钱、保护压力越来越大。
考虑到现在面对的运维压力，交通办理部门向社会购买运维服务的呼声也益发高涨。经过专业的运维团队，在交通办理部门的一致领导下，以智能交通运维体系为依托，及时把握、汇总各类信息，展示体系资源的可用性和作业状况。选用先进办理技能和监控手法为交通办理部门供给信息体系相关的内外场设备设备、主机设备、操作体系、数据库和存储设备的运维办理服务，确保交通办理部门现有的信息体系及其设备的正常作业。
依托专业运维团队，逐渐构成完善的运维办理标准。依据日常保护的数据和作业记载，逐渐树立保护办理制度，完善流程标准，确保设备功用安稳、网络安全疏通、功用完全有用，完结交通办理指挥现代化、办理数字化、信息网络化、办公主动化的方针。
事实上，现在国内已有几个城市引进或正在考虑引进服务外包形式，凭借专业运维团队，来承当智能交通设备运维作业，将智能交通集成渠道各项运用功用充沛发掘出来，经过信息剖析研判，为各级领导决议计划供给科学依据。
运用先进的运维办理体系、计算机通讯技能，将智能交通外场电子警察、信号、诱导、视频等设备，以及内场计算机设备、网络设备、安全设备、存储设备、数据机房、网络通讯，科学地办理起来，结合ITIL运维思维，经过服务台、事情办理、装备办理、问题办理、常识库办理等手法，完结智能交通设备运维的主动、高效、有的放矢。
从智能交通的久远展开趋势看，设备运维服务外包正在成为一个重要选项，有望在未来得到大面积推行，全面改进设备运维功率。
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